Externe Beschwerdemanagement-Policy: Grundsätze unseres Beschwerdemanagements
gültig ab 01.03.2026
Bei der SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig. Deshalb haben wir eine zentrale Anlaufstelle für Ihre Beschwerden eingerichtet.
Unser Ziel ist es, Ihre Anliegen zeitnah (und fair) zu bearbeiten, damit Sie zufrieden sind und bleiben und wir unsere Dienstleistungen stetig verbessern können. Alle Kundinnen und Kunden sowie potenzielle Kundinnen und Kunden, die von den Aktivitäten der SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH berührt werden, können Beschwerde einlegen.
Selbstverständlich ist die Bearbeitung von Beschwerden für Sie kostenfrei.
So können Sie uns kontaktieren
Post
Wenden Sie sich per Post direkt an uns:
SIGNAL IDUNA Assetmanagement GmbH,
Beschwerdemanagement/siaqm-76101
Kapstadtring 8
22297 Hamburg
Persönlich
Sprechen Sie direkt mit Ihrem persönlichen Ansprechpartner.
Die nächsten Schritte
Schreiben Sie uns formlos, was Sie stört oder wo Sie Hilfe benötigen. Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, hilft es uns, wenn Sie folgende Informationen angeben:
- Ihren Namen und Ihre vollständige Adresse
- Ihre Telefonnummer und, falls vorhanden, Ihre E-Mail-Adresse
- Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens
- Was Sie sich von uns wünschen (z.B. eine Lösung des Problems, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
- Falls vorhanden: Kopien von wichtigen Dokumenten, die zu Ihrem Anliegen gehören
- Falls Sie im Namen einer anderen Person schreiben: eine Vollmacht
- Eingang der Beschwerde
Sobald Ihre Nachricht bei uns eingeht, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Diese Nummer bitte immer angeben, wenn Sie uns erneut zu diesem Anliegen kontaktieren. - Bearbeitung der Beschwerde
In vielen Fällen können wir Ihr Anliegen direkt klären. Die SIGNAL IDUNA Asset Management GmbH strebt eine abschließende Bearbeitung innerhalb von fünf Arbeitstagen an. Ist dies nicht möglich, erhalten Sie von uns eine Zwischennachricht.
Wir hoffen natürlich, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit lösen können. Falls dies nicht der Fall sein sollte, gibt es folgende Möglichkeiten: Schreiben Sie uns unter info@si-am.de oder rufen Sie uns unter 040 4124 4919 an.
Externe Schlichtungsstelle
Bei Meinungsverschiedenheiten über Finanzprodukte können Sie sich an die Ombudsstelle
für Investmentfonds des BVI wenden:
Bundesverband Investment und Asset Management e.V.
Unter den Linden 42 10117 Berlin
Telefon: (030) 6449046-0
Telefax: (030) 6449046-29
E-Mail: info@ombudsstelle-investmentfonds.de
www.ombudsstelle-investmentfonds.de
Sofern Sie unsere Schlichtungsstelle in Anspruch nehmen möchten, beachten Sie bitte die hierfür notwendigen Schritte und Fristen, die Sie der o.g. Webseite der Ombudsstelle des BVI entnehmen können. Wir werden an dem Schlichtungsverfahren teilnehmen.
Sie haben selbstverständlich auch die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Beschwerden bezüglich unserer Depotstellen (Baader Bank AG oder Sutor Bank GmbH) leiten wir ggf. direkt an diese weiter.
Wir überprüfen unsere Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden regelmäßig, um sie stetig zu verbessern.